Viden · CRO
CRO
Hvad er CRO?
Konverteringsoptimering bliver ofte solgt som knapper, farver og A/B-tests. I virkeligheden handler det om noget mere kedeligt og meget mere værdifuldt: at finde de steder, hvor din side taber penge, og lukke dem i den rigtige rækkefølge.
Kort fortalt
CRO er arbejdet med at få mere ud af den trafik, du allerede har.
Konverteringsoptimering, eller CRO, som det forkortes, handler om ét tal: hvor mange af de besøgende der bliver kunder. Ikke hvor mange der besøger dig, men hvor mange der bliver. Det tal kan du påvirke på to måder. Du kan få flere til at klikke på dine annoncer; det er markedsføring. Eller du kan få flere af dem, der allerede klikker, til at gennemføre et køb. Det er CRO.
Det lyder måske som en detalje. Men regnestykket er brutalt. En webshop med 40.000 besøgende om måneden og en konverteringsrate på 1 % sælger 400 ordrer. Hæver du raten til 1,5 %, uden at bruge en krone mere på annoncer, sælger du 600. Det er 50 % mere omsætning for præcis det samme marketingbudget.
Hvad CRO ikke er
Det er ikke grønne knapper og tilfældige A/B-tests.
Mange tror, at CRO er at skifte farven på en købsknap og se, hvad der sker. Det er den del af faget, der er nemmest at sælge, og den del, der flytter mindst. Farver, knapstørrelser og mikroanimationer kan give et par procent i ny og næ. De store gevinster ligger næsten altid et helt andet sted.
De ligger i det, kunden møder, før knappen overhovedet kommer i spil: Kan produktet findes? Er prisen til at forstå? Står leveringstiden tydeligt nok? Er siden hurtig nok til, at kunden bliver? CRO handler om hele rejsen, ikke om knappen.
Hvor pengene ligger
Fire steder, vi næsten altid finder penge.
Når vi gennemgår en shop for første gang, dukker de samme fire ting op igen og igen. De er kedelige, de er usynlige, og de koster typisk mere, end nogen af de smarte tiltag kan indhente.
Sådan arbejder vi
Mål først. Ret det, der koster mest. Mål igen.
Rækkefølgen er ikke til forhandling. Vi starter med at måle: hastighed, flow, sporing, data. Derefter prioriterer vi efter, hvad der koster dig mest, ikke efter, hvad der er sjovest at bygge. Når noget er rettet, måler vi igen, så du kan se forskellen sort på hvidt.
Det betyder også, at vi ikke altid anbefaler et redesign. Hvis problemet er tre ting i dit købsflow, er det spild at bygge en ny side. Vi siger til, når det er tilfældet, og vi siger også til, når det ikke er.
I morgen
Start med de tal, du allerede har.
Du behøver ikke et bureau for at komme i gang. Åbn Google Search Console og find de sider, der får mest trafik. Se i GA4, hvilke af dem der konverterer dårligst. Start med den side, hvor der ligger flest penge og venter. Og aftal med dig selv at måle noget, du kan måle igen om 30 dage.
Vil du have, at vi kigger med, tager den gratis oversigt 15 minutter. Du får listen over de mest oplagte steder, din side taber penge, uanset om vi ender med at arbejde sammen.
Vil du vide, hvor din egen side taber penge?
Send os din URL. Du får en gratis og hurtig gennemgang af de steder, hvor du taber kunder, uden binding og uden opfølgning, du ikke har bedt om.