Social proof der faktisk sælger.

Der er en bestemt samtale, vi har haft mange gange. Webshoppen har 4,6 stjerner på Trustpilot og 800 anmeldelser. Scoren står i footeren, nederst på siden, efter 14 produktkort og en nyhedsbrevstilmelding. Ledelsen er stolt af den, og med rette — men den arbejder næsten ikke.

For besøgende, der allerede kender brandet, betyder scoren måske noget. For de 60-70 %, der kommer fra annoncer eller Google og aldrig har hørt om jer før, er spørgsmålet et andet: 'Tør jeg købe her?' Det spørgsmål opstår ikke i footeren. Det opstår ved købsknappen, ved pris-visningen, ved checkboksene i checkout.

CRO-forskningen er entydig på et punkt: sociale beviser virker bedst tæt på den handling, de skal understøtte. Ikke fordi designet bliver pænere, men fordi de svarer på den tvivl, der står mellem kunden og beslutningen i det øjeblik, den er størst.

• Ved købsknappen: en kort stjerne-linje eller 'tusindvis af tilfredse kunder' i umiddelbar nærhed
• Ved prisen: 'levering 1-3 dage' og 'fri retur' er også social proof — de fjerner risiko
• I checkout: en diskret note som '92 % af vores kunder vender tilbage' eller 'trygt køb med e-mærket'
• På forsiden over folden: én konkret udtalelse med navn slår ti anonyme stjerner

Pointen er ikke at fylde siden. Det er at fjerne den ene tvivl, der stopper flowet, præcis hvor den opstår.

Hvis dine anmeldelser er en widget, der kun står ét sted, er den nem at eksperimentere med. Flyt et uddrag (3-5 anmeldelser, gerne med konkrete citater om levering og kvalitet) op over folden i to uger, og sammenlign kurv-raten. Det er gratis at prøve, og I lærer noget om jeres kunder uanset udfaldet.

Bemærk samtidig, hvor mange der overhovedet når ned til footeren. Vores screeninger viser ofte, at anmeldelses-widget'en først dukker op efter 70-80 % af sidens højde. Det betyder, at langt de fleste aldrig ser beviset — og at det derfor ikke har nogen effekt, uanset hvor godt det er.